TẬP HUẤN ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH

️Buổi tập huấn có sự tham gia của diễn giả GS.TS. Nguyễn Tiến Dũng - Phó Chủ tịch Hội Hô hấp Nhi Việt Nam, Giáo sư danh dự Đại học Quốc tế California Hoa kỳ, Nguyên trưởng khoa Nhi Bệnh viện Bạch Mai.

Toàn cảnh buổi tập huấn

Về phía Bệnh viện có: PGS.TS Nguyễn Quang Trung – Phó Giám đốc Bệnh viện; lãnh đạo các khoa, phòng, trung tâm cùng toàn thể cán bộ viên chức, người lao động Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương.

Phát biểu tại buổi tập huấn, PGS.TS Nguyễn Quang Trung – Phó Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh: Cùng với sự phát triển của kinh tế – xã hội, đời sống người dân ngày càng được cải thiện, kéo theo yêu cầu ngày càng cao đối với chất lượng dịch vụ y tế. Buổi tập huấn được tổ chức nhằm bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử và nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động trong Bệnh viện; qua đó góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe nhân dân và củng cố niềm tin của người dân đối với Bệnh viện.

PGS.TS Nguyễn Quang Trung – Phó Giám đốc Bệnh viện phát biểu tại buổi tập huấn

Tại buổi tập huấn, với nội dung “Nghệ thuật Giao tiếp ứng xử tại các cơ sở y tế trong tình hình mới”, GS.TS. Nguyễn Tiến Dũng đề cao yếu tố giao tiếp là yếu tố tối quan trọng, chiếm 80% hiệu quả trong quá trình chẩn đoán của bác sĩ: Lắng nghe, thấu hiểu và cảm thông với người bệnh là nền tảng không thể thiếu trong hoạt động khám chữa bệnh.

Thông qua các tình huống, ví dụ minh họa cụ thể, sinh động cùng những kinh nghiệm quý báu, GS.TS. Nguyễn Tiến Dũng đã chia sẻ kiến thức, vai trò, sự cần thiết của việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. GS.TS. Nguyễn Tiến Dũng khẳng định: Đội ngũ y tế cần linh hoạt trong giao tiếp, sâu sát từng người bệnh, với gánh hành lý ấy, người thầy thuốc có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy, đồng hành trọn vẹn trong suốt quá trình khám, điều trị và chăm sóc người bệnh.

Buổi tập huấn không chỉ trang bị thêm các kỹ năng giao tiếp thiết yếu mà còn giúp đội ngũ y tế nhận thức sâu sắc hơn về tầm quan trọng của việc cải thiện thái độ và phong cách phục vụ, hướng tới mục tiêu nâng cao sự hài lòng và củng cố niềm tin của người bệnh. Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội để đội ngũ viên chức, người lao động trong Bệnh viện cùng trao đổi, thảo luận các tình huống thực tế, qua đó rút ra những bài học kinh nghiệm trong giao tiếp giữa nhân viên y tế với đồng nghiệp, cũng như giữa nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh.

Một số hình ảnh của hoạt động:

Buổi tập huấn diễn ra sôi nổi

GS.TS. Nguyễn Tiến Dũng tặng quà kỷ niệm cho Bệnh viện Tai Mũi Họng Ttung ương

Đại diện Bệnh viện tặng hoa chúc mừng GS.TS. Nguyễn Tiến Dũng nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11