TẬP HUẤN ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH

Đây là minh chứng cho sự quan tâm sâu sắc của Bệnh viện trong việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Trong những năm gần đây, Bệnh viện thường xuyên tổ chức lớp tập huấn chuyên sâu, giúp đội ngũ cán bộ nhân viên rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của người bệnh.

Tham dự buổi tập huấn có diễn giả Trương Kiều Nghị - Giám đốc phụ trách hoạt động dịch vụ, Bệnh viện Việt Pháp. Về phía Bệnh viện có: ThS. KS Đỗ Việt Thắng - Phó Giám đốc Bệnh viện, TS.BS Nguyễn Hoàng Huy – Giám đốc Trung tâm Đào tạo và Chỉ đạo tuyến, Trưởng khoa Tai; BSCKII Phạm Tiến Dũng – Trưởng khoa Thính – Thanh học, Trưởng Phòng Tổ chức Cán bộ cùng toàn thể cán bộ viên chức, người lao động của các khoa phòng, trung tâm, bộ môn Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương.

Qua bài chia sẻ “Kỹ năng giao tiếp ứng xử”, diễn giả Trương Kiều Nghị - Giám đốc phụ trách hoạt động dịch vụ, Bệnh viện Việt Pháp đã cung cấp nhiều kiến thức bổ ích về kỹ năng giao tiếp ứng xử trong ngành y tế. Những nội dung chính được đề cập bao gồm: vai trò của giao tiếp trong y tế, tâm lý chung của bệnh nhân, rào cản khi giao tiếp và những giải pháp cụ thể để cải tiến kỹ năng này. Qua đó, nhân viên y tế có thể tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và đáng tin cậy, giúp bệnh nhân cảm thấy yên tâm khi đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh.

Buổi tập huấn không chỉ cung cấp các kỹ năng giao tiếp thiết yếu mà còn giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc cải thiện thái độ và phong cách phục vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và niềm tin của bệnh nhân. Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội để các học viên thảo luận, trao đổi những tình huống thực tế trong giao tiếp giữa nhân viên y tế với nhân viên y tế, giữa nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh.

Thông qua những trao đổi, thảo luận cụ thể buổi tập huấn, ThS. KS Đỗ Việt Thắng - Phó Giám đốc Bệnh viện hy vọng rằng mỗi người bệnh khi đến với Bệnh viện đều nhận được sự thấu hiểu và chăm sóc tận tâm với tinh thần trách nhiệm cao nhất của đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên y tế toàn Bệnh viện.

Một số hình ảnh tại buổi tập huấn:

ThS. KS Đỗ Việt Thắng - Phó Giám đốc Bệnh viện phát biểu tại buổi tập huấn

Diễn giả Trương Kiều Nghị - Giám đốc phụ trách hoạt động dịch vụ, Bệnh viện Việt Pháp chia sẻ kinh nghiệm tại buổi tập huấn

Cán bộ, nhân viên Bệnh viện sôi nổi thảo luận, trao đổi tại buổi tập huấn